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EcholoN Software - Service Management & mehr

Der EcholoN-Blog bietet fundierte Einblicke in IT-Service-Management, Kundenservice und Digitalisierung. Die Beiträge richten sich an IT-Manager, Serviceverantwortliche und Entscheider, die Prozesse optimieren und digitale Services effizient gestalten möchten.

SMART Ziele formulieren: So setzt du klare Ziele effektiv um

Wartung und Instandhaltung - relevante Leistungsindikatoren (KPIs) durch CMMS Software

Ist-Analyse einfach erklärt: Der Ist-Zustand im Projektmanagement

Professionelles Reklamationsmanagement - Prozess für die Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit (CSAT) messen - Definition & Berechnung

Den Incident-Eskalationsprozess richtig verstehen

Was bedeuten die Störungs- oder Vorfall Metriken: MTBF, MTTR, MTTA und MTTF?

On-Premise oder Cloud

Case Management Software: Effizienzsteigerung, Arbeitsabläufe und Prozessen optimieren

Alles was Sie über Customer Service Management - CSM - wissen müssen

Was ist ein IT Service? IT-Services für Unternehmen - Definition - Funktion - Best Practices

Was ist Service Excellence? - DIN SPEC 77224 - Kundenbegeisterung erzeugen

Service Mapping: Ihr Leitfaden zur Optimierung

Das MQTT Protokoll im IoT - Message Queuing Telemetry Transport

Was ist SLA Monitoring für Business Services?

Anforderungsmanagement – die Basis für Projekte und Produktentwicklungen

Was ist Enterprise Asset Management - EAM?

SPOC - Der Schlüssel zum erfolgreichen Single Point of Contact

WebHook - Beispiele und Anwendungsfälle von WebHooks

Beschwerdemanagement

ITIL - Einfach und kurz

Continual Service Improvement (CSI) nach ITIL

Was ist GraphQL? - Eine umfassende Einführung und Vergleich mit REST

Was ist eine Helpdesk Software?

Hinweisgeberschutzgesetz im Bundesgesetzblatt veröffentlicht - Was heißt das?

ITIL Service Design

ITIL Service Transition nach ITIL v3

Die Bedeutung einer effektiven ITIL® Service-Strategy für den Erfolg im IT Service Management

Service Level Management

Computerised Maintenance Management System

Was ist Predictive Maintenance?

Einführung in Industrie 4.0

ITIL - IT Service Operation: Das Herzstück des Servicebetrieb

Was ist ein Information Security Management System?

Was ist Preventive Maintenance?

KI / AI - ML - BOT und Co

Was ist Problem Management?

Was ist Incident Management?

Digitalisierung von Dokumenten und Prozessabläufen

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP

Wissensmanagement - Wissensdatenbank - Wiki & Co

Was ist M2M? - Machine to Machine - Kommunikation

Projektverwaltung einfach und effizient

Was ist ein FAQ und was bedeutet es? Definition und Bedeutung

Service Asset Management

Change Management III - Veränderungen positiv begleiten

Wartung, Inspektion, Instandsetzung und Reparatur

New Work und Work Management

Change Management II

Was ist Self Service?

Internet of Things IoT

Microservices, Micro-Prozesse und API

Issue Tracking System (ITS)

Workflow Engines

UCC Unified Communications & Collaboration

Computer Aided Facility Management (CAFM)

Was ist Datenintegration (DI)? - Bedeutung ETL - Tools

Configuration Management

Was ist guter Kundenservice?

Notfallmanagement im Unternehmen

Qualitätsmanagement im Unternehmen

Field Service Management

Personalmanagement-Software

Was ist Enterprise Service Management (ESM)?

Was ist ein Configuration Item (CI)?

Change Management